Política de reembolso
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo no podremos aceptar devoluciones salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Condiciones del producto
Para que se admita la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, con el embalaje original intacto y el precinto sin retirar. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal cuyo embalaje haya sido abierto o precinto retirado, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o hayas recibido un artículo incorrecto.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@kaninor.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección a la que debes remitir el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños y productos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en info@kaninor.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Resolveremos la incidencia mediante reenvío del producto correcto o reembolso completo, según tu preferencia.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con embalaje abierto o precinto retirado, salvo defecto de fabricación o error en el pedido
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico
- Artículos adquiridos en promoción una vez abierto el embalaje — aunque mantienen todos los derechos de devolución por defecto o producto incorrecto
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso más rápido es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada. Escríbenos a info@kaninor.com y te ayudamos a gestionarlo.
Derecho de desistimiento — 14 días
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Ponte en contacto con nosotros en info@kaninor.com dentro de ese plazo para iniciar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en hacer efectivo el abono.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@kaninor.com.